医疗质量全息管理理论与实践研究

尹曦华 李 争 翟鸿雁 沈利群 2005-12-13 13:17:21 中华现代医院管理杂志 2004年7月第2卷第7期

    【摘要】 本文阐述了医疗质量全息管理理论的内涵，介绍了医疗质量管理模式的框架、基本方法和流程，以及所取得的“强化全员质量意识、提高整体医疗质量、促升医疗服务综合效益”等良好效果。 

     关键词 全息管理 理论 实践 医疗质量

    笔者曾就“医疗质量全息管理理念”、“本院近年来实施医疗质量全息管理所取得的成效”等问题，先后在《中国医院》、《中华医院管理杂志》、《美国中华健康卫生杂志》等刊物上发表了有关文章，阐述了有关做法和经验，被国家卫生部《医院报》和军队的《解放军报》、《前卫报》等报纸相继报道，得到诸多同行们的支持和鼓励。军内外30多家医院和卫生行政主管部门采取电话、信函等方式要求介绍经验，有的直接到我院进行了参观、走访。为使医疗质量全息管理理论和方法便于大家借鉴，应同行们的要求，今特撰写《医疗质量全息管理理论与实践研究》，和大家进一步共同探讨。

    1 全息管理的内涵

    所谓“质量全息管理”，即对形成质量的诸要素和质量形成的全过程、全时空，进行严密监控科学管理。医疗质量全息管理，就是对形成医疗质量的人（医务人员和病人）、财、物、时间、信息、过程等等因素，实施科学严密地全项监控全面管理。实施医疗质量全息管理可有效地防止医疗质量管理工作中因人为干扰、条件所限等因素造成的“管理不全”（部分项目、人员、岗位不被管理）、“不连”（时管时不管，有的环节管有的环节不管）、“不严”（不实行严密监控、严明奖惩）、“不规范”（管理组织不健全、措不完善、方法不科学）等问题对医疗质量管理效果的负作用。医疗质量全息管理遵循“设计→实施→监控、评价→总结提高”的持续改进、螺旋上升原则。经过不间断地全面严格管理，实现医疗质量的持续改进和提高。

    2 全息管理模式框架

    3 全息管理的实践