试析培育医院核心能力

张德飚 2005-12-13 13:13:34 中华现代医院管理杂志 2004年6月第2卷第6期

在医疗市场逐步走向产业化和医疗市场竞争不断加剧的今天，如果说医疗服务及品牌服务是医院外部差异化，那么，医院的内部差异化则是核心能力，是核心能力促进了医院差异化。近几年公立医院的两个效益存在着一些问题，原因是多方面的，但总的来说，还是缺乏医疗市场竞争力的核心，因此对公立医院来说，识别、培育核心能力，形成持续的竞争优势，以成为公立医院的当务之急。

1 公立医院核心能力的特点

公立医院核心能力是一种知识体系，是公立医院获得持续竞争优势、竞争能力的基础，它在三个层次上为公立医院指明方向:①我们的公立医院能做好什么?②我们为什么能够做好各项医疗服务?③我们公立医院制定什么样的战略方针才可以做的更好?通过对公立医院核心能力分析，公立医院对发展目标、发展方向进行取舍选择，从而形公立医院正确的战略。公立医院核心能力是医疗市场导向情况下知识积累的结果，它具有以前经验为基础的前瞻性。因此，核心能力是一种知识体系，它是贯穿于公立医院的整个医疗服务、管理、医疗市场经营、组织和医院文化的有机结合，是以一项或多项处于国内领先、世界级水平的医疗技术、能力为核心而建立起来的，是提高公立医院竞争优势、竞争能力的深层次能力。公立医院核心能力不是一般的医疗技术、诀窍、专利，它也不是单一的组织、关键设备及文化价值观念，而是多方面因素的综合特点。公立医院核心能力是动态发展，它有着产生、发展、衰退、消亡的过程。一般来说，公立医院的核心能力有以下特点:

（1）独特性。公立医院的核心能力不仅拥有核心医疗服务技术所具有的国内领先、世界级领先水平，而且由于核心能力充满了潜在的经验和智能，是医疗服务技能、医疗市场营销组织和医院文化的整合，因而，他不可能被竞争对手模仿或轻易占有。即使对于猎取一些“技术明星”，也不可能移植走核心能力，因为它移植不走医院的医疗市场营销组织、医院特有的文化—核心能力得以培育、成长的土壤。“与其临渊羡鱼，不如退而结网”。公立医院在激烈的医疗市场竞争中，应及早地识别、培育自己的核心能力。

（3）集中性。公立医院核心能力是稀少的、有限的，它集中在一二个优势能力方面，没有哪个公立医院能同时拥有很多的核心能力。有的公立医院虽然可以拥有许多能力，但却没有核心问题。