探索与建立医院相适应的ISO9001质量管理体系

吴克明              陶恭亮 2005-12-13 13:19:25 中华中西医杂志 2004年6月第5卷第12期

 【摘要】 通过建立和实施ISO90012000版质量管理体系，提出“关注病人满意，从细节做起，持续改进，确保医疗服务质量”的现代医院质量管理新模式，引入国际质量管理先进理念和先进方法，以科学、规范、动态的管理实施医疗服务质量的持续改进，全面提升医院竞争力，确保病人满意。

关键词 ISO9001质量管理体系 竞争力 病人满意

我国已加入WTO，医疗服务市场的不断开放，面对激烈竞争和多方位的挑战，医院如何更新经营管理理念，己成为医院管理者研究和探索的新课题 ^［1］ ，质量管理必须与国际接轨，我院于2003年5月积极导入ISO90012000版质量管理体系，探索与建立起一套与医院工作相适应的质量方针、质量目标、程序文件、作业指导书等质量管理体系。2004年4月上旬通过质量认证，确立了“关注病人满意，从细节做起，持续改进，确保医疗服务质量”的现代医院质量管理方针，为逐步增强医院竞争力、占领医疗市场创造必要条件。以下浅谈我们的一些管理体会。

1 转变管理理念，关注病人满意是提高医院质量管理的前提 按照ISO9001质量管理要求，解放思想，转变观念，进一步树立“以关注病人满意为工作中心，尊重病人，理解病人，关爱病人，以病人满意作为一切医疗工作的评价标准，确保医疗服务质量”的服务思想和管理原则 ^［2］ ，树立遵循最科学、最合理的依据应用到医院管理的思想模式和运作方法，要求医院管理者必须清楚各种管理决策和手段是否有证据，是否有利于“病人满意”，用证据指导管理实践，并持续改进，制定出科学、规范、有效的管理决策和质量目标。

4 完善内部审核体系，持续改进是提高医院质量管理的内在动力定期适时内部审核，以确定质量管理体系的合理性、有效性和可操作性，验证其质量管理体系是否持续满足质量方针、质量目标的要求，是否具有识别每个与病人医疗服务有关的环节并加以控制，是否具有使医院医疗服务结果满足病人的能力，是否对质量缺陷、差错事故进行有效的控制和纠正，以保证医院质量管理体系的正常运行。