杭州金钥匙行动关爱独居老人

    家门钥匙，一般只交给家人或亲戚朋友，而4月21日上午，杭州市下城区文晖街道的17名独居老人，却把17把象征着信任和责任的金钥匙交给了社区工作者。这是该街道推出的一项服务措施，就是由社区代管独居老人的家门钥匙，在几种特殊情形下，社区可及时上门进入房间查看，帮助老人解决实际困难。

    文晖街道党工委书记俞朔告诉记者，近年来社区内的独居老人越来越多。由于身边无人照看，一旦出了意外，外人无法进门查看，容易耽误救治的时机。因此如何对这一群体的老人进行照顾成为社区干部担忧的事情。为此，社区干部提出，在独居老人自愿的基础上，由社区保管一把他们的家门钥匙。经过仔细的酝酿，一个名为“金钥匙行动“的服务方案出台了。社区与老人签订“委托社区探视老人及代管房门钥匙的协议“。双方商定出现以下几种情况时，社区必须到老人家里探视：老人有急事、难事需要帮助；家属联系不到老人；邻居反映老人有异常情况；老人住的楼道停电、停水；高温酷暑、严寒冰冻的季节；社区定时电话联系不上老人……

    “以前，遇上天气变化等特殊情况，我们在老人门外敲敲门或大声喊几句，如果没人应，也就算了。现在遇到这种情况，我们可以拿老人托管的备用钥匙开门，确定老人是否安全。“街道办事处副主任魏爱琴说。

    为了保管好钥匙，社区干部建立了严密的制度。钥匙的存放点，被选择放在社区警务室，因为“那儿24小时有人值班“；每把钥匙都要装入信封，粘上后，在黏合处盖上专用章；动用钥匙和上门探视，都必须有两名以上社区工作者同时进行；上门探视时，必须先敲门或按门铃，在较长时间没人开门或应答的情况下方可进入；进入屋内如发现屋内无人，应立即退出，同时锁好防盗门，并在事后将进入房间的情况告诉房主。

    据了解，此前文晖街道已经在部分社区试行了“金钥匙行动“，受到了独居老人及其家属的欢迎。85岁的叶奶奶有回忘带了钥匙，正准备叫女儿来开门，想起在社区保管了钥匙，很快就叫来了社区干部解决了问题。一个多月来，“金钥匙“只动用过两回，但社区干部和志愿者对这些独居老人电话联系、上门探视、志愿服务却远远不止，达到了200余人次。