为认真做好“十一”旅游黄金周接待工作，让游客能够安全、顺畅、满意地进行旅行游览，顺利实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，张家界市制定了工作方案。

　　一、加强领导，明确职责

　　启动市、区县、接待单位三级假日旅游指挥协调系统。市假日旅游指挥协调领导小组由胡伯俊市长任组长，杨次伟、邓治平、龚文密、陈美林、王莉莉、彭长首、余开家、杜芳禄、汪业元、刘曙华、刘德湘任副组长，负责假日旅游接待的各项工作，小组下设一个办公室（含旅游信息中心）、五个市接待质量监督管理中心（含旅游投诉受理中心）、市旅游宣传中心、市住宿调剂中心、市交通管理中心、市紧急救援中心

　　市假日旅游指挥协调领导小组派出领导对黄龙洞、黄石寨、天子山、金鞭溪、宝峰湖、江垭温泉、茅岩河、九天洞、天子山索道、黄石寨索道、天门山景区等主要旅游景区（点）和游客集散地，要安排主要负责人蹲点负责，责任到人。对玉皇洞、中湖、杨家界、江垭平湖游等旅游项目和接待设施条件不完善的地方，要责任到县区领导，加强节前的整治和节中的管理，尤其对安全防范工作要作重点部署，及时处理各种纠纷，严防投诉事件和事故的发生，确保万无一失

　　二、确保假日旅游安全

　　各地各部门各旅游接待单位进一步增强安全意识，切实加强对旅游安全工作领导，坚决杜绝和防止治安、消防、交通、食物中毒等重大安全事故的发生。

　　三、全面整治假日旅游秩序

　　各地各部门在节日前要按照市委、市政府关于全面整治旅游市场秩序的工作要求，对道路交通秩序、商品经营秩序、治安秩序、接待秩序和市容市貌等进行综合整治。

　　四、抓好假日旅游接待的扩容工作

　　一是住宿调剂中心要及时掌握星级酒店、社会旅馆的客房出租情况，及时通过媒体和网上公布房源和房价，确保黄金周期间所有游客有床位住，尽量减少或不出现空房。二是运力调剂中心要认真做好市场调查，在旅游车辆不足的情况下，可以由运管、交警部门检测一批合格的车辆联合发放一定数量的临时客运证。

　　五、加强旅游信息统计和预警、预报工作。

　　各区县、各单位要按照《张家界市“黄金周”旅游信息统计调查制度》的统一要求，确定专责领导和专职人员负责，坚持实事求是原则和对本地区本单位高度负责的态度，认真做好本地本单位统计报表工作，按时按质上报各种信息