今天是“十一”黄金周的最后一天，由于受冷空气的影响，天气较为阴冷，加上游客急匆匆返程的脚步，接待游客量明显稀少，全天计接待游客0.48万人次，没有发生一起安全和投诉事件。花果山旅游接待实现平稳过渡，黄金周和谐安全顺利落下帷幕。

　　盘点今年“十一”黄金周，主要有以下特点：

　　一是各项旅游接待指标稳中有升。由于受天气情况的影响，“十一”黄金周，花果山累计接待游客量14.33万人次，接待进山车辆1.2万台次，虽然没有“五一”黄金周时的火爆和高潮迭起，但同比依然实现增长4.52％和40.12％，旅游接待增幅继续排名全省前列，在全国纳入黄金周旅游预报系统的风景名胜区中也保持了先进地位，达到了预想目的和效果。

　　二是实现了安全无投诉目标。“十一”黄金周开始，花果山就把确保安全和无投诉作为最高目标和口号提了出来，层层召开会议，落实责任追究制，采取了一系列强化管理和服务的措施；实现了安全员（安全科牵头）巡逻巡查制度，发现问题就地整改，并在每天的工作例会上予以通报；成立了高效快捷的安全工作网络；制订了旅游接待工作应急预案、护林防火应急预案、紧急求援工作应急预案等；落实了有关人员24小时值班制度、24小时开机制度和履行了安全事故零报告制度；加上公安、交警、工商等相关部门给予大力支援和配合，花果山较好保证了黄金周安全平稳过渡，无一例安全事故和游客投诉现象。

　　三是旅游接待秩序井然。按照“十一”黄金周旅游接待工作方案，细化措施，精心组织，周密安排，落实责任，加强协调。广大干部职工坚守岗位，忠于职守，发扬花果山精神，克服疲劳，连续作战，善始善终做好接待工作，管理秩序、经营秩序和导游秩序均运行规范良好，确保了“十一”黄金周“健康、安全、秩序、质量”四个统一目标的实现。

　　四是较好完成了假日旅游预报日报工作。严格按国家、省、市假日旅游指挥中心的预报要求，成立了假日旅游预报领导小组，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，及时收集、统计、分析、整理假日旅游预报信息，正确操作，按时提交，高效率、高质量地完成了假日旅游预报工作。

　　总结今年的“十一”黄金周接待工作，主要做法和体会是：